Términos y condiciones

1 – General

Los siguientes son los términos y condiciones que regulan el acceso y el uso a los contenidos de la web analucena.com.

Es posible que algún servicio o contenido específico de la página web pueda requerir para su acceso y/o uso la aceptación de unos términos particulares por parte del usuario de la web.

El propio uso de la web, así como solicitar información o emitir un pedido, supone la aceptación plena de las presentes condiciones.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los siguientes aspectos legales:

Identificación de la web: www.analucena.com

Responsable de la web: Ana Serrano Lucena

DNI: 44385804J

Dirección: Calle Feria, 41, 02004, Albacete Email: contacto@analucena.com Teléfono contacto: 967 606 222

 

2 – Uso de la Página Web

Los usuarios de la web (en adelante “El usuario”) quedan obligado a usar la web, los servicios y los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo de información que pudieren contener los contenidos.

Los contenidos y servicios ofrecidos por la web son de naturaleza cambiante y, por tanto, el responsable de la web (en adelante “Ana Lucena”) se reserva el derecho a modificar sin previo aviso los Términos y Condiciones presentes para ajustarlos a su nuevo contenido y adaptarlos a la legislación que se encuentre vigente en cada momento.

También se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en la web, así como la información de los productos. El usuario de la web acepta la obligación de revisar y cumplir los Términos y Condiciones que se encuentren vigentes en cada momento.

3 – Proceso de Compra

Para realizar una compra en la web www.analucena.com deberá seguir el siguiente orden de pasos:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su carrito hasta completar la compra.

3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para continuar con su pedido deberá pulsar el botón de confirmación de pedido.

4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.

5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido. Algunos medios de pago como PAYPAL o la pasarela de pago seguro de nuestra entidad bancaria son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que Ana Lucena no se hace responsable de los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido Ana Lucena le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. En todo momento podrá consultar el estado del pedido en su apartado de cuenta de usuario registrado de la web. Para ello será necesario que se identifique mediante su email de registro y su contraseña. Podrá ponerse en contacto con Ana Lucena para realizar cualquier consulta relacionada con su pedido, enviando un mail a la dirección contacto@analucena.com, o mediante el formulario de contacto de la página web.

4 – Registro del Usuario

El usuario tiene la opción de registrarse en la web siguiendo el siguiente procedimiento:

Para crear una cuenta nueva o para acceder a una cuenta ya existente, el usuario deberá seleccionar el botón o enlace -Iniciar Sesión-

Si el usuario ya dispone de una cuenta, deberá introducir su correo electrónico y contraseña correspondientes para acceder a la misma en el apartado -Mi Cuenta-.

Si se trata de la creación de una nueva cuenta, el usuario que desee crearla deberá seleccionar la opción -Iniciar Sesión-, y después seleccionar la opción -Crear Cuenta-.

Al seleccionar la opción de crear una cuenta, el usuario deberá rellenar un formulario introduciendo la información requerida (tratamiento, nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña).

Igualmente, el usuario podrá autorizar al responsable de la web a enviar información comercial sobre la misma dejando marcada la opción -Suscribirse a nuestro boletín de noticias- y/o –Recibir ofertas de nuestros socios-.

La creación de la cuenta se completará pulsando la opción –Crear cuenta-. Una vez completado este proceso, el usuario estará registrado en la web y dispondrá de un espacio privado propio de su cuenta. El usuario registrado podrá acceder en cualquier momento a un panel de control desde el cual podrá gestionar su cuenta y revisar y, en su caso, actualizar la información previamente facilitada, accediendo en los siguientes apartados:

• Datos y direcciones

• Cambiar contraseña

• Cupones Descuento

• Pedidos en curso

• Historial de pedidos

• Pedidos pendientes

• Devoluciones

• Mis suscripciones

• Lista de deseos

• Cerrar sesión

5 – Propiedad Intelectual e Industrial

Los contenidos incluidos en esta web (textos, imágenes, logos, signos distintivos, animaciones, vídeos, código fuente o cualquier otro) son propiedad de Ana Serrano Lucena o, en su caso, del derecho de uso y explotación de los mismos, y en tal sentido se entienden como obras protegidas por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en esta web, queda expresamente prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular. No obstante, los usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos de la web para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos de esta web, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

6 – Responsabilidades y Exclusiones

La empresa responsable de la página web declina cualquier responsabilidad por los servicios y/o información que se preste en otras páginas enlazadas con esta web.

En el caso de vínculos a sitios de terceros, el usuario pasará a estar regido por los términos de uso y política de privacidad del nuevo sitio web.

Ana Lucena no puede revisar de forma permanente y continuada la legalidad de los contenidos de los sitios web enlazados, por lo que en el caso de que el usuario detecte contenidos ilícitos en dichos sitios web, le pedimos que nos lo haga saber para proceder a la retirada inmediata del enlace y estudiemos si procede la denuncia de los contenidos ilícitos.

Ana Lucena no se hace responsable de las pérdidas o perjuicios que pueda ocasionar al usuario de la web una eventual caída del servicio por causas ajenas a Ana Lucena, así como tampoco será responsable de problemas surgidos por la falta de interactividad entre los usuarios en estas situaciones.

Ana Lucena se exonera de toda responsabilidad derivada de: Las interrupciones en el funcionamiento normal del sitio web derivadas de causas de fuerza mayor, así como causas no imputables a Ana Lucena, y que provoquen que el servicio web no se encuentre operativo, total o parcialmente. El uso no autorizado por parte de terceros del nombre de usuario y contraseña de acceso de nuestros usuarios, por falta de diligencia en la custodia por parte de los mismos.

El uso de datos incorrectos o falsos por parte de nuestros usuarios, incluyéndose los errores que nuestros usuarios hayan podido cometer a la hora de darse de alta y los derivados de la no actualización de los datos por parte del usuario o cliente.

7 – Gastos de Envío

Los gastos de envío varían dependiendo de la zona geográfica destino de la mercancía En el momento de formalizar la compra se indicará el gasto de envío del pedido.

Envío a ESPAÑA PENINSULAR y BALEARES

El envío será GRATUITO para pedidos superiores a 100 €.

Los pedidos inferiores a 100 € tendrán un coste de:

 – 5 euros para Península.

 – 9 euros para Baleares.

Envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Los pedidos a Canarias tienen un coste de 15 €

Los pedidos a Ceuta y Melilla tienen un coste de 15 €

Los gastos de aduanas, impuestos, aranceles o cargos adicionales a dichas comunidades. corren por cuenta del cliente.

 

Los gastos de envío para el resto de zonas son, para cualquier importe de pedido:

– Alemania, Bélgica: 10 €

– Francia: 11 €

  – Córcega: 33 €

– Italia: 12 €

– Inglaterra: 14 €

– Gales, Irlanda del Norte, Escocia: 19 €

– Irlanda: 17 €

– Estados Unidos: 20 €

– Holanda, Luxemburgo: 16 €

– Austria: 17 €

– Dinamarca, República Checa: 16 €

– Finlandia, Polonia: 21 €

– Rumanía, Suecia: 22 €

 

8 – Plazos de entrega

Los plazos de entrega se indicarán al formalizar cada pedido, porque varían en función del modelo, color y talla del producto.

Para envíos a Península Ibérica el plazo de entrega es de 48-72 horas.

Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el plazo de entrega será de 1 semana.

Este plazo de entrega podrá ser superior debido a causas ajenas a Ana Lucena, como por ejemplo demoras en la tramitación de documentación aduanera, etc.

Si existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarte de inmediato y te daríamos un nuevo plazo de entrega, o si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación y devolución.

En ningún caso un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados dará derecho a exigir indemnización alguna por parte de El Usuario a Ana Lucena.

Los plazos de entrega informados solamente tendrán en cuenta días laborables.

9 – Cambios y devoluciones

Para Canarias, Ceuta y Melilla se mantienen las mismas condiciones de gastos de envío estándar expresadas en el apartado “Gastos de envío” en cuanto a plazos de entrega e importes adicionales de aduanas, aranceles, etc.

Ana Lucena se encargará de la gestión del transporte en cada caso de devolución, tanto para recogidas de producto como para posteriores envíos.

 

CAMBIO DE TALLA

Para pedidos superiores a 100 euros los costes de envío por cambio de talla serán gratuitos para España Peninsular.

Para pedidos superiores a 100 euros los costes de envío por cambio de talla serán de 9 euros para Baleares y de 15 euros para Canarias, Ceuta y Melilla.

Para pedidos a inferiores a 100 euros los costes de envío por cambio de tallas serán de 7 € para España Peninsular, de 9 euros para Baleares y de 15 euros para Canarias, Ceuta y Melilla.

 

DEVOLUCIONES

Para realizar una devolución El Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 967 606 222 o en el email contacto@analucena.com.

Nuestro personal le explicará los pasos a seguir para realizar la devolución.

Como norma general, estas son las condiciones de devolución:

Si el producto no le satisface

Se aceptará la devolución de un producto en el plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que no haya sido usado y conserve su envoltorio y estado original.

Cuando se produce la devolución de un producto tiene dos opciones:

1 – Cambiarlo por otro producto

      La recogida del producto a devolver y el envío del nuevo producto será gestionado por Ana Lucena. Los gastos de envío por cuenta de El Usuario son:

      – Para España Peninsular 7 €

      – Para Baleares 9 €

      – Para Canarias, Ceuta y Melilla  15€

 

2 – Solicitar el reembolso del importe.

     En este caso el plazo de reembolso será de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes.

     El reembolso se realizará con el método de pago original.

     En ningún caso será reembolsado el importe de envío del pedido original, ni los posibles gastos de envío adicionales en conceptos de aduanas,aranceles,       etc.

     Los gastos de envío para la devolución por cuenta de El Usuario son:

      – Para España Peninsular 7 €. La recogida del producto será gestionada por Ana Lucena.

      – Para Baleares 9 €. La recogida del producto será gestionada por Ana Lucena.

      – Para Canarias, Ceuta y Melilla el envío del producto será gestionado por El Usuario.

 

Producto defectuoso o no se corresponde con el producto pedido

Si al recibir el producto presenta defectos o no se corresponde con el pedido realizado, Una vez hayamos recibido el producto defectuoso o erróneo será enviado uno nuevo.

En el caso de productos defectuosos el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia, en el caso de un producto erróneo será enviado el artículo correcto incluido en el pedido original.

Los gastos de envío de la devolución del producto y el envío del producto serán GRATUITOS para El Usuario.

El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

10 – Formas de Pago

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Al seleccionar este método, el proceso de compra enlazará con la pasarela de pago seguro (https) de nuestra entidad bancaria. Por tanto, los datos recogidos de la tarjeta bancaria no son tramitados por Ana Lucena, sino por la entidad.

Si existiera algún problema que suponga la devolución del importe de la mercancía, ésta se producirá en un plazo no superior a 15 días naturales.

 

PAGO POR PAYPAL

Es posible utilizar el servicio de pago de PayPal. El pago se realizará a través de la plataforma de pago seguro de PayPal.

 

PAGO CONTRA REEMBOLSO

Esta forma de pago implica un importe adicional de 3 euros sobre el importe de la compra.

 

11 – Ley aplicable y Jurisdicción

Cualquier cuestión relativa a la interpretación, cumplimiento y/o validez de los Términos y Condiciones y/o a las condiciones particulares aplicables en cada caso, que pueda surgir entre el usuario y el responsable de la web se analizará de acuerdo con los mismos Términos y Condiciones y condiciones particulares en primer lugar, y en segundo término, de acuerdo con la normativa española, que resulten de aplicación en cada momento.

En el caso de conflicto entre el usuario y el responsable de la web que resulte y/o esté vinculado y/o relacionado con los Términos y Condiciones, las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Albacete.

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